Optimisez la rentabilité de votre officine grâce aux missions de santé
Pourquoi les missions de santé sont-elles essentielles aujourd'hui ?
Face à la diminution des prescriptions médicales et aux remboursements réduits, l'État encourage fortement les pharmaciens à développer les missions de santé. Ces dernières comprennent des services tels que :
- La vaccination (grippe, COVID, HPV, etc.)
- Les entretiens pharmaceutiques (patients sous traitements opioïdes, femmes enceintes, patients atteints de cancer, etc.)
- Les bilans de prévention
- Le dépistage de pathologies courantes par TROD (angine, cystite, tabac, etc.)
Ces actes valorisés sont pris en charge par la Sécurité sociale et offrent une nouvelle source de revenus directe, sans nécessité de stock, ce qui accroît la marge nette de l’officine.
Évaluer le potentiel économique des missions de santé
Selon Fabien Brault Scaillet, une pharmacie réalisant un chiffre d'affaires de 2,5 millions d'euros pourrait potentiellement dégager jusqu'à 130 000 euros de marge pure grâce à ces missions. En déduisant les coûts de masse salariale liés au temps consacré à ces actes, le résultat demeure attractif : environ 65 000 euros supplémentaires d'Excédent Brut d’Exploitation (EBE).
En intégrant également le conseil associé et la vente de produits complémentaires, ce chiffre peut être encore plus significatif. Par exemple, un TROD angine ou un entretien tabac peut se conclure par une délivrance de produits adaptés, augmentant ainsi le panier moyen.
Fabien Brault Scaillet
Structurer et prioriser pour mieux réussir
Pour réussir efficacement, il est primordial de cibler les missions les plus accessibles et rentables pour son officine. Les entretiens courts (comme ceux destinés aux femmes enceintes ou les suivis opioïdes) doivent être privilégiés, car ils s'intègrent facilement dans l'organisation quotidienne au comptoir.
L’analyse du potentiel local (proximité d’une maternité, zone rurale ou urbaine, densité de population, etc.) permet d’établir une feuille de route adaptée. Chaque pharmacie doit ainsi définir sa propre stratégie selon son environnement et ses ressources.
Une méthodologie concrète pour une transformation réussie
Voici les étapes recommandées par Fabien Brault Scaillet pour réussir cette transition :
- Informer et sensibiliser l'équipe : expliquer clairement l'impact économique des missions de santé pour mobiliser toute l'équipe. Organiser des réunions régulières pour suivre les résultats et renforcer l’adhésion.
- Structurer l'espace de confidentialité : créer des zones dédiées aux entretiens pour garantir confort et confidentialité. Une arche de confidentialité au comptoir ou une salle neutre dédiée peuvent faire la différence.
- Optimiser l'organisation du temps : prévoir précisément la durée nécessaire à chaque acte et organiser les plannings en conséquence. Il est conseillé de réserver des plages horaires fixes pour la réalisation des entretiens.
- Communiquer efficacement : promouvoir activement les nouveaux services, tant à l'intérieur de l'officine (affiches, arche, signalétique) que sur les supports digitaux (site internet, réseaux sociaux, fiche Google Business).
- Mesurer et encourager les performances : définir des objectifs clairs pour chaque collaborateur, suivre régulièrement leurs résultats et récompenser leurs efforts par des primes, des incentives ou des challenges.
Le rôle du titulaire et de l’équipe officinale dans la réussite
Le pharmacien titulaire doit incarner la vision stratégique, déléguer certaines missions à des référents (vaccination, dépistage, etc.), et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence. L'ensemble de l'équipe (préparateurs, adjoints, alternants) doit être capable de présenter l’offre de services et d’aiguiller le patient vers les bons interlocuteurs.
La mise en place d’une routine structurée avec des « fiches actes réflexes » permet de faciliter les automatismes.
Par exemple : patient enceinte → entretien au comptoir en 4 minutes → livraison d’un kit d’informations + orientation vers les compléments adaptés.
L'importance stratégique du remplacement et de l'intérim en pharmacie
Face à ces nouvelles missions et à une charge de travail croissante, le recours à l’intérim ou au remplacement en pharmacie devient un levier organisationnel. Il permet :
- de maintenir une offre de services constante pendant les congés ou les pics d’activité (vaccination grippe, mois sans tabac, etc.)
- de soutenir les équipes fixes sur des missions ciblées
- de tester de nouvelles missions en toute sécurité sans désorganiser le flux habituel
Faire appel à un pharmacien remplaçant expérimenté ou à un préparateur intérimaire formé aux missions de santé, c’est renforcer les capacités de l’officine sans risquer la saturation.
Faire appel à l'expertise en pharmacie pour mieux réussir
La réussite de cette démarche passe souvent par l'accompagnement d'experts. Des sociétés comme Yggi, fondée par Fabien Brault Scaillet, proposent un coaching spécifique aux pharmaciens titulaires pour réussir cette transformation.
Leur méthode s'appuie sur la conduite du changement, l’analyse de la performance, la construction de routines d’équipe et des outils concrets (fiches pratiques, simulateurs économiques, outils de suivi).
Anticiper l'avenir : être prêt pour les futures missions
Les missions de santé vont continuer à évoluer. Dès 2026, de nouvelles missions comme la prescription de substituts nicotiniques, la prise en charge des conjonctivites allergiques ou encore les premiers soins d'urgence arriveront en officine. Il est donc crucial d'être structuré et prêt à les intégrer efficacement.
Préparer un calendrier annuel des actions à mener (vaccination, dépistages, bilans) permet d’anticiper les besoins en personnel, en formation et en communication.
Conclusion
Adopter dès maintenant ces nouvelles missions représente un choix stratégique incontournable pour les pharmacies. Bien organisées, elles deviennent un levier puissant d’amélioration économique et un moyen efficace d’attirer et fidéliser davantage de patients.
La clé du succès réside dans une gestion proactive, une communication ciblée, une implication complète de l'équipe et un accompagnement personnalisé. Le recours à des solutions de remplacement en pharmacie et à des experts du secteur permet d’amorcer sereinement ce virage vers une officine de services.
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