Dans un contexte économique complexe pour les officines, avec des marges en baisse sur les médicaments, l'orthopédie, la compression veineuse et la nutrition orale, la mise en place des missions de santé devient incontournable. Fabien Brault Scaillet, pharmacien titulaire et fondateur d'Yggi, détaille comment les pharmacies peuvent tirer parti de ces nouvelles opportunités pour renforcer leur rentabilité tout en affirmant leur rôle de professionnel de santé.
Face à la diminution des prescriptions médicales et aux remboursements réduits, l'État encourage fortement les pharmaciens à développer les missions de santé. Ces dernières comprennent des services tels que :
Ces actes valorisés sont pris en charge par la Sécurité sociale et offrent une nouvelle source de revenus directe, sans nécessité de stock, ce qui accroît la marge nette de l’officine.
Selon Fabien Brault Scaillet, une pharmacie réalisant un chiffre d'affaires de 2,5 millions d'euros pourrait potentiellement dégager jusqu'à 130 000 euros de marge pure grâce à ces missions. En déduisant les coûts de masse salariale liés au temps consacré à ces actes, le résultat demeure attractif : environ 65 000 euros supplémentaires d'Excédent Brut d’Exploitation (EBE).
En intégrant également le conseil associé et la vente de produits complémentaires, ce chiffre peut être encore plus significatif. Par exemple, un TROD angine ou un entretien tabac peut se conclure par une délivrance de produits adaptés, augmentant ainsi le panier moyen.
Pour réussir efficacement, il est primordial de cibler les missions les plus accessibles et rentables pour son officine. Les entretiens courts (comme ceux destinés aux femmes enceintes ou les suivis opioïdes) doivent être privilégiés, car ils s'intègrent facilement dans l'organisation quotidienne au comptoir.
L’analyse du potentiel local (proximité d’une maternité, zone rurale ou urbaine, densité de population, etc.) permet d’établir une feuille de route adaptée. Chaque pharmacie doit ainsi définir sa propre stratégie selon son environnement et ses ressources.
Voici les étapes recommandées par Fabien Brault Scaillet pour réussir cette transition :
Le pharmacien titulaire doit incarner la vision stratégique, déléguer certaines missions à des référents (vaccination, dépistage, etc.), et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence. L'ensemble de l'équipe (préparateurs, adjoints, alternants) doit être capable de présenter l’offre de services et d’aiguiller le patient vers les bons interlocuteurs.
La mise en place d’une routine structurée avec des « fiches actes réflexes » permet de faciliter les automatismes.
Par exemple : patient enceinte → entretien au comptoir en 4 minutes → livraison d’un kit d’informations + orientation vers les compléments adaptés.
Face à ces nouvelles missions et à une charge de travail croissante, le recours à l’intérim ou au remplacement en pharmacie devient un levier organisationnel. Il permet :
Faire appel à un pharmacien remplaçant expérimenté ou à un préparateur intérimaire formé aux missions de santé, c’est renforcer les capacités de l’officine sans risquer la saturation.
La réussite de cette démarche passe souvent par l'accompagnement d'experts. Des sociétés comme Yggi, fondée par Fabien Brault Scaillet, proposent un coaching spécifique aux pharmaciens titulaires pour réussir cette transformation.
Leur méthode s'appuie sur la conduite du changement, l’analyse de la performance, la construction de routines d’équipe et des outils concrets (fiches pratiques, simulateurs économiques, outils de suivi).
Les missions de santé vont continuer à évoluer. Dès 2026, de nouvelles missions comme la prescription de substituts nicotiniques, la prise en charge des conjonctivites allergiques ou encore les premiers soins d'urgence arriveront en officine. Il est donc crucial d'être structuré et prêt à les intégrer efficacement.
Préparer un calendrier annuel des actions à mener (vaccination, dépistages, bilans) permet d’anticiper les besoins en personnel, en formation et en communication.
Adopter dès maintenant ces nouvelles missions représente un choix stratégique incontournable pour les pharmacies. Bien organisées, elles deviennent un levier puissant d’amélioration économique et un moyen efficace d’attirer et fidéliser davantage de patients.
La clé du succès réside dans une gestion proactive, une communication ciblée, une implication complète de l'équipe et un accompagnement personnalisé. Le recours à des solutions de remplacement en pharmacie et à des experts du secteur permet d’amorcer sereinement ce virage vers une officine de services.
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